Ziel von HateAid ist es, Opfer von Hassrede und Hassverbrechen im Internet besser zu unterstützen, um ihre Resilienz zu erhöhen und sie dazu zu ermutigen, ins Internet zurückzukehren, sodass sie nicht das Gefühl haben, durch die hasserfüllte Stimmung zum Schweigen gebracht worden zu sein. Die Unterstützung umfasst die Beratung per Chat, E-Mail oder im persönlichen Gespräch, Beratung bei der Beschwerdeeinreichung, Unterstützung bei Löschanfragen auf Plattformen sowie bei der rechtlichen Beweissicherung, Aufklärung der Opfer für ihre Strafverfolgungsmöglichkeiten und technische und digitale Sicherheitsschulungen. Durch die Kombination von emotionaler und praktischer Unterstützung hofft HateAid, das Vertrauen der Opfer von Online-Hass wiederherzustellen und gleichzeitig die Berichterstattung und die Konsequenzen solcher Vorfälle online zu verbessern bzw. zu verschärfen. Mithilfe ihrer internen Skala für Angreifbarkeit, die die Auswirkungen ihrer Arbeit auf individueller Ebene misst, hofft HateAid die Selbsteinschätzung gefährdeter Nutzer zu verbessern.