HateAid va améliorer les dispositifs de soutien mis à la disposition des victimes de discours et de crimes haineux en ligne, afin d'accroître la résilience des personnes concernées et leur redonner la force de retourner en ligne, pour qu'elles n'aient pas l'impression d'avoir été réduites au silence par des sentiments de haine. Les dispositifs de soutien consisteront à assister les victimes par chat, par mail ou en personne, à les conseiller sur les moyens de déposer plainte, à les aider à demander la suppression de certains contenus sur les plateformes et à obtenir des preuves légales des discours ou crimes haineux dont elles ont été la cible, tout en leur fournissant une formation technique et à la sécurité numérique. Avec son approche associant soutien émotionnel et pratique, HateAid espère rétablir la confiance des victimes de la haine en ligne, tout en renforçant les signalements et les retombées de ces incidents haineux en ligne pour les auteurs. En s'aidant de l'échelle de vulnérabilité qu'elle a mise en place pour mesurer l'impact de son travail au niveau individuel, HateAid espère réduire le niveau de vulnérabilité que s'attribuent les utilisateurs et utilisatrices.