HateAid ha l'obiettivo di ampliare l'insieme degli strumenti a supporto delle vittime di discorsi e reati d'odio online, per costruire resilienza tra gli utenti che ne sono stati vittima e per ridare loro la forza di tornare online, affinché non si sentano zittiti da sentimenti d'odio. Il supporto include consulenze via chat, per email o di persona, consulenza in materia di querele, assistenza in caso di richieste di cancellazione da piattaforme e di raccolta di prove di valore legale, e punta a rendere le vittime consapevoli delle loro possibilità di azioni legali, oltre che a formarle in tema di sicurezza dal punto di vista tecnico e digitale. Unendo nel suo approccio sostegno pratico ed emotivo, HateAid mira a ristabilire la sicurezza delle vittime di odio online e, allo stesso tempo, ad aumentare le denunce relative a incidenti che hanno a che fare con l'odio online. Utilizzando una propria scala di vulnerabilità interna per misurare l'impatto a livello individuale del proprio lavoro, HateAid lavora per ridurre il senso di vulnerabilità percepito dai singoli utenti.