HateAid wil betere steun voor slachtoffers van haatuitingen en haatmisdrijven online. Doel is een verbetering van de weerbaarheid, zodat slachtoffers met vertrouwen opnieuw online gaan zonder het gevoel dat ze niet meer van zich mogen laten horen. De steun omvat begeleiding via chat, e-mail of face-to-face, hulp bij het indienen van klachten of een verzoek om verwijdering op platforms en hulp bij het verzamelen van geldig bewijs. Tegelijk krijgen slachtoffers informatie over de mogelijkheden om tot vervolging over te gaan en technische en digitale training over veiligheid. Met hun combinatie van emotionele en praktische ondersteuning wil HateAid het vertrouwen van slachtoffers van online haat versterken en er tegelijk voor zorgen dat haat vaker wordt gemeld en dat hieraan dus consequenties verbonden zijn. Met hun eigen 'kwetsbaarheidsschaal' meten ze de impact van hun werk op individueel niveau. Hiermee hoopt HateAid ervoor te zorgen dat gebruikers zichzelf als minder kwetsbaar inschatten.