HateAid chce zapewnić lepsze wsparcie dla ofiar mowy nienawiści, zwiększyć ich odporność na tego typu incydenty oraz zapewnić im odpowiednie narzędzia, dzięki którym będą mogły bez obaw wrócić do korzystania z internetu. Wsparcie obejmuje m.in. konsultacje za pośrednictwem czatu, e-maila lub osobiście, pomoc w składaniu skarg i wniosków o usunięcie treści na portalach, zabezpieczanie dowodów prawnych, a także informowanie ofiar o dostępnych narzędziach prawnych i szkolenie ich w zakresie bezpieczeństwa cyfrowego i technicznego. Poprzez swoje działania, HateAid pragnie aby ofiary nienawiści w internecie zyskały pewność siebie, a także chce zwiększać częstotliwość zgłaszania tego typu incydentów oraz pociągania ich sprawców do odpowiedzialności. Za sprawą opracowanej przez HateAid skali podatności na niekorzystne zdarzenia organizacja chce mierzyć efekty swoich działań na poziomie indywidualnym.